Capacitação para gerar excelência no atendimento

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Desenvolver as competências pessoais dos colaboradores é um foco constante do Banco do Vale. Por este motivo, a instituição mantém um projeto de capacitação permanente incluído em seu plano estratégico. “Nosso objetivo é oferecer a excelência no atendimento aos clientes”, afirma a diretora do Banco do Vale, Maria Aparecida Bressanini.

Desde o início de 2018 são desenvolvidos encontros mensais com diversos temas enfocando aspectos comportamentais e técnicos para atuar com microcrédito. Mas desde o mês de julho deste ano os treinamentos estão voltados especialmente para os agentes de microfinanças e demais colaboradores que atuam na área operacional comercial.

Capacitação voltada aos agentes de microfinanças e setor operacional comercial

Os cursos são ministrados pelas especialistas em capacitação voltada aos agentes de microcrédito e microfinanças: Evanda Evani Burtet Kwitko e Tatiana Burtet Kwitko Kupertein, do conceituado Instituto CrearBrasil.

A formação abrange etapas de atuação do agente de crédito, como: informação, divulgação, cadastro, levantamento de dados socioeconômicos, análise e parecer técnico, comitê de crédito, acompanhamento, indicadores básicos de gestão da carteira de crédito, metas, relacionamento interpessoal e desenvolvimento de habilidades empreendedoras básicas para gerenciamento de sua carteira de crédito como seu negócio.

Maria Aparecida observa os impactos positivos da capacitação. “A partir do momento que aprimoramos a capacitação técnica temos melhorias tanto na organização quanto no atendimento, pois oferecemos agilidade e qualidades aos nossos clientes”, relata. E é com a intenção de evoluir constantemente para oferecer o melhor que o programa de capacitação terá continuidade em 2019 com novos temas e propostas.

Saiba mais sobre todos os produtos e microcréditos que o Banco do Vale oferece.

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